９月25日(月)、第５回の女性部トーク会を開催いたしました。

今回のメインテーマは「接客業の定着率を上げるには」ということで、各ホテルより、特に多店舗展開をされているホテルの取り組みを、同社のマニュアルを参考事例としてご説明いただきました。

この会員様はこれまでも自社の取り組みを惜しげもなくご開示下さり、女性従業員のみならず、ホテル幹部にとっても大変貴重な学びとなっています。この場をお借りして御礼申し上げます。

さて、今回のキーワードである「接客」ですが、具体的にどのような能力が必要かという話では、「察知力」「想像力」「会話力（行動力）」という意見が出ました。雨が降っていることを察知し、お客様がお困りにならないかを想像し、傘の準備があるかを確認。もしお持ちでなければ貸し傘をお渡しする。このような流れでシチュエーションに応じた対応を訓練しながら、個々の対応レベルを上げていくという話もしました。

こんな感じで脱線しながらも、沢山のコメントをいただいておりますのでその一部をご紹介します。

• グループコーチングで個々の居場所づくりをする
• 疲れていそうなスタッフがいたら交代するなど、スタッフ同士のフォローが必要
• 接客は上手ではないと思われるスタッフなのに、なぜか好感を持たれている→気持ちが伝われば、表現のたどたどしさは重要ではない
• 人手不足（募集しても集まらない）→どんな媒体を使ってる？

【次回のご案内です】

• 第6回　10月30日(月)13：00～14：00

メインテーマ「女性のキャリアアップ、離職防止（復職）」

https://us02web.zoom.us/j/81494400155?pwd=cGt5bi96bnpKdkJwMlZaSzRLY2ttZz09

ミーティングID: 814 9440 0155

パスコード: 447366

【大切なお知らせ】

第7回は11月28日(火)13：00～14：00　で開催いたします。

この回より、申し込み制をとっていきたいと思います。

下記フォームよりお申込みいただいた方宛に後日ZOOM情報を

お知らせいたします。ご周知くださいますようよろしくお願いいたします。

【お問い合わせ】　藤橋由希子（由屋るる犀々）　 yukiko4911@gmail.com